Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus.

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden

Solange eine Bestellung weder für den Versand vorbereitet noch abgeschickt wurde, ist eine Stornierung möglich. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellungen, die bereits vorbereitet oder versendet wurden

Wurde die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder befindet sie sich bereits auf dem Versandweg, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

In diesem Fall ist zunächst die Zustellung der Ware abzuwarten. Danach können – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen genutzt werden.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Antrag auf Stornierung

Wer eine Bestellung stornieren möchte, sollte die Anfrage schnellstmöglich per E-Mail an folgende Adresse senden:

devis@emborvian.com

Zur zügigen Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.

3. Wirksamkeit der Stornierung

Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgt, wenn eine schriftliche Bestätigung per E-Mail übermittelt wurde.

Die bloße Übersendung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die vollständige Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen wurde.

Bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto sichtbar ist, können – abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut – zusätzlich 1 bis 3 Werktage oder gegebenenfalls mehr erforderlich sein.