Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Unabhängig davon besteht für Produkte der Marke emborvian zusätzlich die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt freiwillig zurückzusenden. Diese freiwillige Rückgaberegelung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe:

Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung angemeldet.
Der Artikel wurde weder benutzt noch montiert.
Sämtliche Bestandteile befinden sich in vollständigem und ordnungsgemäßem Zustand.
Das gesamte mitgelieferte Zubehör ist enthalten.
Soweit möglich erfolgt die Rücksendung in der Originalverpackung.

Individuell angefertigte oder nach Kundenvorgaben hergestellte Waren können nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln oder anderen gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bleiben hiervon unberührt.

2. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wird eine Ware mit einem Mangel geliefert, während des Transports beschädigt, unvollständig geliefert oder entspricht sie nicht der Bestellung, können Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen. Hierzu zählen – abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen – Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.

Zur zügigen Bearbeitung wird empfohlen, möglichst frühzeitig folgende Unterlagen bereitzustellen:

Fotos des Artikels,
Fotos der Verpackung,
nach Möglichkeit ein Bild des Versandetiketts.

Eine spätere Mitteilung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

3. Kosten der Rücksendung

Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

Erfolgt die Rücksendung eines mangelfreien Produkts freiwillig, trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wird ein bestätigter Sachmangel festgestellt, übernimmt emborvian die Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung.
Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Versandfehler oder einem nachgewiesenen Transportschaden, werden die entsprechenden Kosten von emborvian getragen.

Bei Waren, deren Rücksendung aufgrund ihrer Größe nicht als Standardpaket möglich ist, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

4. Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch wegen einer anderen Farbe, Größe oder Modellvariante wird nicht angeboten.

Soll ein anderer Artikel bezogen werden, kann die ursprünglich erhaltene Ware entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Liegt ein bestätigter Produktmangel, ein Transportschaden oder eine nachgewiesene Falschlieferung vor, kann im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Ersatzlieferung erfolgen.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung im Regelfall innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Wann der Betrag auf dem Konto erscheint, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Die Erstattung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der ordnungsgemäßen Rücksendung zurückgestellt werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

6. Wertminderung

Hat der Artikel aufgrund einer Nutzung oder Behandlung, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren, kann diese Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.